Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер SPA
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем менеджера SPA, который возглавит ежедневную работу SPA-центра и обеспечит безупречный клиентский опыт, высокие операционные стандарты и устойчивые коммерческие результаты. Эта роль подходит для специалиста с сильными управленческими навыками, пониманием индустрии wellness и гостеприимства, а также умением сочетать заботу о гостях с эффективным управлением командой, расписанием, продажами и качеством услуг. Менеджер SPA отвечает за организацию всех процессов в центре, включая координацию работы администраторов, терапевтов, массажистов, косметологов и технического персонала, контроль соблюдения санитарных норм, управление запасами продукции и развитие сервисных стандартов.
В этой должности важно уметь создавать атмосферу спокойствия, доверия и премиального обслуживания, при этом внимательно следить за финансовыми показателями, загрузкой кабинетов, эффективностью персонала и удовлетворенностью гостей. Менеджер SPA участвует в разработке и внедрении новых процедур, сезонных предложений, программ лояльности и пакетов услуг, анализирует спрос, отслеживает рыночные тенденции и предлагает инициативы по увеличению выручки. Также специалист взаимодействует с другими подразделениями, включая отдел продаж, маркетинг, гостиничные службы и руководство объекта, чтобы SPA-центр был интегрирован в общую стратегию бизнеса.
Успешный кандидат должен обладать лидерскими качествами, высоким уровнем эмоционального интеллекта и способностью быстро решать нестандартные ситуации. Важной частью работы является обучение и мотивация команды, проведение регулярных инструктажей, контроль качества обслуживания и формирование культуры, ориентированной на клиента. Менеджер SPA рассматривает жалобы и пожелания гостей, оперативно реагирует на обратную связь и внедряет улучшения, направленные на повышение уровня сервиса и повторных посещений.
Кроме того, эта роль предполагает административную и аналитическую ответственность: ведение отчетности, контроль бюджета, участие в планировании закупок, мониторинг ключевых показателей эффективности, соблюдение требований охраны труда и внутренних регламентов. Менеджер SPA должен уверенно работать с системами бронирования, кассовыми операциями и внутренней документацией. Если вы умеете управлять сервисным пространством, вдохновлять команду, развивать прибыльное направление и создавать для гостей исключительный опыт восстановления и отдыха, эта позиция может стать для вас отличной возможностью профессионального роста.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организовывать ежедневную работу SPA-центра и контролировать качество сервиса.
- Управлять командой специалистов, составлять графики и распределять рабочую нагрузку.
- Контролировать соблюдение санитарных норм, стандартов безопасности и внутренних регламентов.
- Анализировать финансовые показатели, выручку, загрузку и эффективность услуг.
- Разрабатывать и внедрять новые SPA-программы, акции и пакеты предложений.
- Работать с отзывами гостей, разрешать конфликтные ситуации и повышать уровень удовлетворенности.
- Контролировать закупки, складские остатки и использование профессиональной косметики и расходных материалов.
- Взаимодействовать с отделами маркетинга, продаж и гостиничного сервиса для продвижения услуг.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в SPA, wellness, гостиничном или сервисном управлении от 3 лет.
- Навыки управления персоналом и построения эффективной команды.
- Понимание стандартов клиентского сервиса и премиального обслуживания.
- Знание санитарных требований, норм безопасности и операционных процедур.
- Умение анализировать отчеты, бюджет и ключевые показатели эффективности.
- Опыт работы с системами бронирования, кассовыми программами и офисными приложениями.
- Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
- Желательно знание английского языка для общения с иностранными гостями.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления SPA-центром или wellness-подразделением?
- С какими показателями эффективности вы работали на предыдущих местах?
- Как вы повышали уровень удовлетворенности гостей и качество сервиса?
- Есть ли у вас опыт запуска новых процедур, программ или сезонных предложений?
- Как вы организуете обучение, мотивацию и контроль работы команды?
- Как вы действуете при жалобах клиентов или конфликтных ситуациях?
- Какими системами бронирования и отчетности вы владеете?
- Готовы ли вы работать в гибком графике, включая выходные и праздничные дни?
